Questions fréquentes

Questions Fréquentes | Gemperles
Centre d’aide Gemperles

Questions Fréquentes

Perles de culture, diamants, livraison, garanties… la Maison Gemperles répond à toutes vos interrogations avec la même exigence qu’elle apporte à ses bijoux.

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Pays de présence
30 j
Satisfait ou remboursé
GIA
Gemmologue certifié
SSL
Paiement sécurisé
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La Maison

À propos de Gemperles

Notre histoire, nos engagements et notre savoir-faire joaillier.
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Vos perles de culture sont-elles authentiques ?

Chacune de nos perles de culture est authentique, issue de fermes perlières sélectionnées avec soin au Japon, en Polynésie française et en Océanie. Un certificat détaillé, rédigé par notre gemmologue diplômé du Gemological Institute of America (GIA), accompagne systématiquement chaque bijou. Notre assortiment comprend des perles Akoya, des perles de Tahiti, des perles des mers du Sud et des perles d’eau douce de Chine.
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Pourquoi vos bijoux haut de gamme sont-ils plus accessibles qu’en boutique traditionnelle ?

Gemperles est présent dans 6 pays — France, Japon, Hong Kong, Italie, États-Unis et Malaisie. Cette implantation nous permet de négocier directement avec les producteurs et d’éliminer tous les intermédiaires. Sans boutique physique ni showroom, nos coûts de structure restent minimaux, et cet avantage se répercute intégralement sur le prix final. Découvrez en détail notre processus d’achat de perles.
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Vos bijoux sont-ils certifiés par un laboratoire de gemmologie ?

Chaque bijou est expertisé par Arnaud Pons, cofondateur de Gemperles et gemmologue diplômé du prestigieux GIA (Gemological Institute of America) en Californie. Le certificat d’authenticité qui accompagne votre acquisition détaille la qualité des gemmes, le poids en carats et les caractéristiques de l’or utilisé. Ce document est reconnu par les compagnies d’assurance. En savoir plus sur notre équipe.
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Proposez-vous un service de gravure personnalisée ?

Oui. Gemperles offre un service de gravure à titre gracieux sur l’ensemble de nos bijoux en or, perles et diamants. Initiales, date, message… ajoutez une touche intime à chaque pièce. Précisez votre souhait lors de la commande ou contactez notre service client.
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Proposez-vous un emballage cadeau ?

Chaque bijou Gemperles est livré dans un écrin de haute qualité, accompagné de son certificat d’authenticité. L’ensemble est soigneusement emballé dans un packaging luxueux, prêt à être offert. Aucun prix ne figure sur l’emballage ni à l’intérieur du colis.
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Que faire si le bijou reçu ne correspond pas à mes attentes ?

La Maison Gemperles garantit 30 jours « Satisfait ou Remboursé ». Vous disposez d’un mois complet pour retourner votre bijou, sans justification. Après réception et inspection en France, le remboursement intégral est effectué. Pour un échange ou une modification (taille de bague, longueur de collier), contactez service-client@gemperles.com.
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Pourquoi certains bijoux ont-ils un délai de fabrication de 20 à 25 jours ?

Certaines bagues et pendentifs sont fabriqués sur mesure. Ce délai couvre la sélection manuelle des pierres, le sertissage artisanal et des contrôles qualité rigoureux à chaque étape. Le résultat : une pièce unique conforme aux standards les plus exigeants de la haute joaillerie.
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Comment ajuster la longueur d’un collier de perles Gemperles ?

Retournez-nous votre collier pour ajustement. En cas d’allongement, la différence de prix liée aux perles supplémentaires vous sera facturée. Pour un raccourcissement, nous remboursons la différence. La réexpédition est toujours à nos frais.
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Une chaîne en or est-elle fournie avec les pendentifs ?

La chaîne en or 18 carats est proposée en option avec chaque pendentif, disponible en 40 cm ou 45 cm. Ce choix vous permet de personnaliser votre bijou ou d’utiliser une chaîne que vous possédez déjà.
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Peut-on visiter vos locaux pour voir les bijoux avant d’acheter ?

Gemperles est une Maison de joaillerie spécialisée dans la distribution en ligne, avec des bureaux en Europe, en Asie et aux États-Unis. L’absence de boutique physique est précisément ce qui nous permet de proposer des bijoux très haut de gamme à prix justes. Notre garantie 30 jours vous permet de voir et toucher chaque pièce chez vous, sans engagement.
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Expertise gemmologique

Bijoux, perles et pierres précieuses

Comprendre les différences, bien choisir, bien entretenir.
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Quelles différences entre les perles Akoya et les perles d’eau douce ?

Les perles Akoya japonaises se distinguent par une sphéricité parfaite et un lustre d’une intensité remarquable — on parle d’« orient » en gemmologie. À diamètre égal, elles paraissent plus larges et plus lumineuses qu’une perle d’eau douce. Leur nacre, plus dense et plus régulière, explique cette différence de qualité et de prix. Les perles d’eau douce AAA restent néanmoins d’excellentes perles, idéales pour une première acquisition.
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Qu’est-ce qu’une perle Hanadama et pourquoi est-elle si recherchée ?

Hanadama signifie « perle fleur » en japonais. Cette certification, délivrée par le laboratoire PSL de Kobé, distingue les perles Akoya atteignant le sommet absolu en matière de lustre, de surface et d’épaisseur de nacre. Moins de 5 % de la production annuelle japonaise reçoit cette distinction, ce qui en fait un véritable graal pour les collectionneurs. Gemperles propose une sélection exclusive de bijoux Hanadama.
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Comment entretenir ses perles de culture au quotidien ?

Les perles sont des gemmes organiques qui nécessitent un peu d’attention. Essuyez-les après chaque port avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez le contact avec les parfums, les laques et les produits chimiques — appliquez toujours vos cosmétiques avant de mettre vos bijoux. Rangez vos perles séparément des autres bijoux pour éviter les rayures. Un fil de soie doit être remplacé tous les 2 à 3 ans en cas de port régulier.
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Quelle est la différence entre l’or 18 carats et l’or 14 carats ?

L’or 18 carats (750 millièmes) contient 75 % d’or pur, contre 58,5 % pour l’or 14 carats. L’or 18 carats offre une couleur plus profonde, une meilleure résistance au ternissement et une valeur patrimoniale supérieure. C’est le standard utilisé par Gemperles pour l’ensemble de sa joaillerie — un choix de qualité privilégié par les grandes Maisons européennes.
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Comment reconnaître un diamant de qualité ?

La qualité d’un diamant s’évalue selon les 4C : Carat (poids), Color (couleur, de D à Z), Clarity (pureté, de FL à I3) et Cut (taille, qui détermine la brillance). Chez Gemperles, chaque diamant est sélectionné pour sa brillance et sa qualité de taille. Nos diamants sont conformes au processus de Kimberley, garantissant une provenance éthique.
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Comment choisir sa taille de bague en ligne ?

Mesurez le tour intérieur d’une bague que vous portez déjà confortablement, ou entourez votre doigt avec un fil et mesurez sa longueur. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit de bague. En cas de doute, commandez la taille la plus proche : Gemperles propose un ajustement gratuit dans le cadre de notre garantie 30 jours.
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Moyens de règlement

Paiement sécurisé

PayPal, carte bancaire, virement : toutes les options pour régler en confiance.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Gemperles accepte les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Vous pouvez également régler via PayPal sans posséder de compte — il suffit de saisir vos informations de carte bancaire directement sur la page sécurisée PayPal. Pour les commandes importantes, un paiement par virement bancaire est possible sur demande.
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Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?

Vérifiez que le nom, le numéro à 16 chiffres, la date de validité et les 3 chiffres au dos sont correctement saisis. Assurez-vous également que votre carte n’a pas expiré. Les banques appliquent un plafond de sécurité sur les achats en ligne (hebdomadaire ou mensuel). En cas de dépassement, contactez votre banque pour relever temporairement ce plafond, puis relancez votre commande.
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Le paiement en ligne est-il sûr chez Gemperles ?

Absolument. Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Elles sont traitées directement par la plateforme de paiement via un protocole SSL 128 bits. Le site Gemperles est déclaré auprès de la CNIL (n° 1292378). Vous réglez en toute confiance, avec la même sécurité que dans une banque en ligne.
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Expédition mondiale

Livraison DHL sécurisée

Suivi en temps réel, assurance intégrale, livraison dans le monde entier.
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Quels sont les délais de livraison selon mon pays ?

Pour la France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Pour l’Europe, 3 à 5 jours. Pour le reste du monde (Amériques, Asie, Océanie, Afrique), 4 à 7 jours. Ces délais s’entendent hors fabrication sur mesure. DHL assure le suivi intégral via un numéro de tracking personnel.
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Le transport est-il assuré contre la perte ou le vol ?

Oui. Chaque envoi DHL est assuré contre le vol, les pertes et les dégradations. Gemperles est responsable de votre colis jusqu’à sa livraison effective. Si un bijou arrivait endommagé, nous le remplaçons sans frais supplémentaires.
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Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l’international ?

Oui. Gemperles livre dans plus de 150 pays et dans tous les DOM-TOM sans surcoût : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et Saint-Pierre-et-Miquelon.
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Y a-t-il des frais de douane à prévoir ?

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne et dans les DOM, aucun frais de douane ne s’applique. Pour les autres destinations (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, etc.), des droits de douane et taxes locales peuvent être facturés par les autorités de votre pays. Ces montants varient selon la législation locale et sont à la charge du destinataire.
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J’ai reçu un avis de passage DHL, que faire ?

DHL a tenté de vous livrer en votre absence. Le livreur repassera les jours suivants. Vous pouvez également contacter DHL directement pour convenir d’un rendez-vous de livraison à l’heure et au lieu qui vous conviennent.
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Votre tranquillité

Confiance et sécurité

Protection des données, garanties et suivi de commande.
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Le site gemperles.com est-il sécurisé ?

Toutes vos informations personnelles (email, mot de passe, coordonnées) sont protégées par cryptage SSL et stockées sur un serveur sécurisé dont vous seul avez accès. Le site Gemperles est déclaré auprès de la CNIL sous le n° 1292378. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.
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Comment suivre ma commande en temps réel ?

Dès l’expédition, Gemperles vous envoie par email votre numéro de suivi DHL. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site DHL, du départ de nos ateliers jusqu’à votre porte. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client sur gemperles.com.
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Gemperles est-elle une entreprise légitime et reconnue ?

Gemperles est une marque déposée à l’INPI (n° 10 3 747 564), fondée par Arnaud Pons, gemmologue diplômé GIA. La Maison est présente dans 6 pays et a été invitée aux plus grands salons internationaux de joaillerie. Nos bijoux ont été présentés sur plusieurs chaînes de télévision européennes.
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Comment contacter le service client Gemperles ?

Notre équipe répond sous 24 heures. Écrivez-nous à service-client@gemperles.com ou utilisez notre formulaire de contact. Que ce soit pour un conseil sur le choix d’un bijou, une question technique sur les rubis ou les saphirs, ou le suivi de votre commande, nous sommes à votre écoute.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe de gemmologues se tient à votre disposition pour vous conseiller sur nos perles de culture, diamants, rubis, saphirs et bijoux en or 18 carats.

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Certifié GIA
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