Satisfait ou Remboursé
Engagement client · Depuis 2006
Satisfait ou remboursé — Votre sérénité, notre engagement.
En un coup d'oeil
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30 j Délai de retour |
100 % Remboursé |
Offert Ajustement taille |
5 j Remboursement |
Notre engagement
Un bijou Gemperles doit vous procurer un bonheur absolu.
Commander un bijou en perles de culture ou en diamants à distance peut susciter des interrogations — et c'est légitime. Étant nous-mêmes consommateurs exigeants, nous comprenons parfaitement cette préoccupation. C'est pourquoi Gemperles a mis en place, dès sa création en 2006, une politique de retour claire, généreuse et sans ambiguïté.
Si, pour quelque raison que ce soit, votre bijou ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour demander un ajustement, un échange ou un remboursement intégral. Gemperles procédera au traitement de votre demande dès réception de votre colis, selon les modalités décrites ci-dessous.
Trois cas de retour
Quelle que soit votre situation, nous avons une réponse adaptée.
Ajustement
Vous souhaitez allonger ou raccourcir votre collier ou votre bracelet. Si le bijou est trop long, nous vous remboursons la différence. S'il est trop court, vous réglez la différence — sur la base des prix affichés sur le site.
Pour la retaille de bague, alliance ou solitaire (y compris gravée), une procédure spécifique est prévue : vous nous renvoyez directement votre pièce vers notre atelier parisien. Les modalités vous seront communiquées lors de votre prise de contact.
Ce service vous est offert.
Échange
Le modèle commandé ne vous convient pas et vous souhaitez l'échanger contre une autre création de notre catalogue.
Bague gravée comprise.
Remboursement
Le modèle commandé ne vous convient pas et vous préférez obtenir un remboursement intégral du montant de votre commande.
Bague gravée comprise.
Votre retour en toute simplicité
Quatre étapes, zéro stress.
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Conditions de retour
Ce que nous demandons
Ce que nous garantissons
Période des fêtes
À partir du 15 novembre, et pour toutes les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre, le délai de retour est exceptionnellement prolongé jusqu'au 31 janvier. Les mêmes conditions de retour, de contact préalable et d'éligibilité s'appliquent.
“
Notre politique de retour n'est pas une obligation légale — c'est une déclaration de confiance. Si nous osons vous offrir 30 jours pour décider, c'est parce que nous savons que la qualité de nos perles parle d'elle-même.
La Maison Gemperles
Questions fréquentes
Puis-je retourner un bijou dont la bague a été gravée ?
Oui. Chez Gemperles, les bagues gravées sont éligibles au retour, à l'échange et à l'ajustement de taille, dans les mêmes conditions que tous nos autres bijoux. La gravure ne constitue pas un frein.
Combien de temps ai-je pour retourner mon bijou ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre, ce délai est exceptionnellement prolongé jusqu'au 31 janvier.
Comment organiser mon retour ?
Il vous suffit de nous contacter par email. Nous vous répondons sous 24 heures et vous envoyons une étiquette de retour sécurisée. Nous vous accompagnons à chaque étape, de la préparation du colis au remboursement.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle qualité dans nos ateliers, votre remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial, généralement sous 5 jours ouvrés. Nous vous notifions par email dès que le remboursement est traité.
Gemperles — La qualité comme évidence, la confiance comme signature.
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